Anclaje

Representante de atención al cliente

Objetivo

Tu principal responsabilidad consistirá en atender las necesidades de los clientes Metal Supermarkets. Pasarás el día de pie, desplazándote entre el mostrador de atención al cliente, la oficina y la zona de venta. Los pedidos y las consultas se reciben por teléfono, correo electrónico y en persona. Asesorarás tanto a profesionales del sector como a aficionados al bricolaje, ayudándoles con sus necesidades de materiales y buscando soluciones.

Tu don de gentes hará que los clientes se sientan bienvenidos, valorados y bien atendidos. Cuando un cliente se marcha, lo hace con su pedido, seguro de sí mismo y satisfecho, sabiendo que su experiencia con Metal Supermarkets positiva. Se requieren una gran capacidad para realizar varias tareas a la vez y atención al detalle, ya que tendrás que hacer frente a varias exigencias simultáneamente. Te formaremos en el manejo de nuestras máquinas y en el trabajo con diferentes metales. Si te centras en el cliente, te apasiona el servicio y la satisfacción del cliente, tienes una actitud positiva, te orientas a las soluciones y estás motivado para aprender, nosotros te enseñaremos el resto.

¿Qué estamos buscando? ¡A la persona adecuada!

• INTERACCIÓN POSITIVA / HABILIDADES SOCIALES: Amable con las personas. Te encanta ayudar y trabajar con el público.
• ORIENTADOS AL CLIENTE: pacientes, empáticos, proporcionando un servicio y soluciones excelentes a nuestros clientes.
• PIENSA «SÍ» ANTES QUE «NO»: actitud positiva y orientada a las soluciones.
• MOTIVACIÓN Y ENTUSIASMO: Me encanta trabajar en un entorno dinámico.
• ATENCIÓN AL DETALLE: Meticuloso. Entiendes que los detalles marcan la diferencia.
• HABILIDADES ORGANIZATIVAS: con múltiples proyectos en marcha, eres capaz de mantenerte organizado para atender a los clientes de forma rápida y eficiente.
• HABILIDADES DE GESTIÓN DEL TIEMPO: múltiples clientes y plazos de entrega. Sabes cómo cumplir con los plazos.
• CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS: confianza en la resolución de problemas, la investigación y la aportación de soluciones.
• ADAPTABILIDAD: flexibilidad para responder a una variedad de situaciones y solicitudes.

Las responsabilidades clave incluyen:

• Proporcionar un servicio al cliente coherente y de calidad superior, garantizando que se identifiquen y atiendan todas las necesidades y solicitudes de los clientes, manteniendo en todo momento un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Reconocer y responder de manera oportuna a todas las solicitudes de pedidos, presupuestos enviados y seguimiento de entregas.
• Establezca relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Reconocer oportunidades para generar oportunidades de venta y desarrollar nuevos clientes.
• Apoyar el logro de los objetivos de ventas/presupuesto, lo que incluye mantener el control de las existencias y los márgenes brutos, al tiempo que se gestionan los presupuestos de costes.
• Introducir y actualizar la información de los clientes en nuestro software de punto de venta, según sea necesario.
• Aceptar pagos en efectivo y con tarjeta de crédito/débito.

Requisitos

• Mínimo un año de experiencia demostrable en atención al cliente.
• Conocimientos informáticos, como MS Office, etc., una ventaja definitiva.
• Comunicación clara y habilidades de escucha efectiva.
• Excelentes habilidades telefónicas y buenos modales.
• Dominio del inglés hablado y escrito.
• Fuertes habilidades matemáticas; inclinación hacia las matemáticas.

SOLICITAR AHORA

Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de débito y crédito. Los clientes comerciales pueden solicitar condiciones de crédito.

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