Cambridge

Puesto: Representante de atención al cliente

Objetivo:

Tu principal responsabilidad consistirá en atender las necesidades de los clientes Metal Supermarkets. Pasarás el día de pie, desplazándote entre el mostrador de atención al cliente, la oficina y la zona de venta. Los pedidos y las consultas se reciben por teléfono, correo electrónico y en persona. Asesorarás tanto a profesionales del sector como a aficionados al bricolaje, ayudándoles con sus necesidades de materiales y buscando soluciones.

Tu don de gentes hará que los clientes se sientan bienvenidos, valorados y bien atendidos. Cuando un cliente se marcha, lo hace con su pedido, seguro de sí mismo y satisfecho, sabiendo que su experiencia con Metal Supermarkets positiva. Se requieren una gran capacidad para realizar varias tareas a la vez y atención al detalle, ya que tendrás que hacer frente a varias exigencias simultáneamente. Te formaremos en el manejo de nuestras máquinas y en el trabajo con diferentes metales. Si te centras en el cliente, te apasiona el servicio y la satisfacción del cliente, tienes una actitud positiva, te orientas a las soluciones y estás motivado para aprender, nosotros te enseñaremos el resto.

¿QUÉ BUSCAMOS? ¡A LA PERSONA ADECUADA!

• INTERACCIÓN POSITIVA / HABILIDADES SOCIALES: Amable con las personas. Te encanta ayudar y trabajar con el público.
• ORIENTADOS AL CLIENTE: pacientes, empáticos, proporcionando un servicio y soluciones excelentes a nuestros clientes.
• PIENSA «SÍ» ANTES QUE «NO»: actitud positiva y orientada a las soluciones.
• MOTIVACIÓN Y ENTUSIASMO: te encanta trabajar en un entorno dinámico.
• ATENCIÓN AL DETALLE: Meticuloso. Entiendes que los detalles marcan la diferencia.
• HABILIDADES ORGANIZATIVAS: con múltiples proyectos en marcha, eres capaz de mantenerte organizado para atender a los clientes de forma rápida y eficiente.
• HABILIDADES DE GESTIÓN DEL TIEMPO: múltiples clientes y plazos de entrega. Sabes cómo cumplir con los plazos.
• CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS: confianza en la resolución de problemas, la investigación y la aportación de soluciones.
• ADAPTABILIDAD: flexibilidad para responder a una variedad de situaciones y solicitudes.

LAS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES INCLUYEN:

• Proporcionar un servicio al cliente coherente y de calidad superior, garantizando que se identifiquen y atiendan todas las necesidades y solicitudes de los clientes, manteniendo en todo momento un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Reconocer y responder de manera oportuna a todas las solicitudes de pedidos, presupuestos enviados y seguimiento de entregas.
• Establezca relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Reconocer oportunidades para generar oportunidades de venta y desarrollar nuevos clientes.
• Apoyar el logro de los objetivos de ventas/presupuesto, lo que incluye mantener el control de las existencias y los márgenes brutos, al tiempo que se gestionan los presupuestos de costes.
• Introducir y actualizar la información de los clientes en nuestro software de punto de venta, según sea necesario.
• Aceptar pagos en efectivo y con tarjeta de crédito/débito.

REQUISITOS:

• Mínimo un año de experiencia demostrable en atención al cliente.
• Conocimientos informáticos, como MS Office, etc., una ventaja definitiva.
• Comunicación clara y habilidades de escucha efectiva.
• Excelentes habilidades telefónicas y buenos modales.
• Dominio del inglés hablado y escrito.
• Fuertes habilidades matemáticas; inclinación hacia las matemáticas.

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Puesto: Trabajador de almacén

Objetivo:

Responsable de procesar pedidos manteniendo el más alto nivel posible de servicio al cliente. Pasarás el día de pie, desplazándote entre nuestro mostrador de atención al cliente, la oficina y la tienda. Consultarás con profesionales del sector y aficionados al bricolaje, ayudándoles en lo que necesiten. Se requieren grandes habilidades para realizar múltiples tareas y atención al detalle.

Lo más importante es que aportes tus habilidades sociales para que los clientes se sientan bienvenidos y bien atendidos.

¿QUÉ BUSCAMOS? ¡A LA PERSONA ADECUADA!

• MOTIVACIÓN Y ENTUSIASMO: te encanta estar ocupado y formar parte de un gran equipo.
• HABILIDADES MULTITAREA: capacidad para trabajar bien bajo presión, alternar entre tareas y cumplir con los plazos.
• RELACIONES CON LOS CLIENTES: valoras un servicio al cliente excelente.
• ADAPTABILIDAD: capacidad para reaccionar ante cambios en la programación y solicitudes de servicio.
• ACTITUD DE DECIR SÍ – Positiva y orientada a las soluciones
• HABILIDADES ORGANIZATIVAS: sabes dónde encontrar justo lo que necesitas.

LAS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES INCLUYEN:

• Cortar los pedidos de los clientes según sus especificaciones utilizando equipos de corte de metales, como sierras, cizallas hidráulicas, etc.
• Operar con seguridad la carretilla elevadora para mover material por el almacén.
• Recibir, identificar y almacenar los materiales entrantes, según sea necesario.
• Mantenimiento y control de inventario
• Ayudar en el mantenimiento adecuado de los equipos (sierras, carretillas elevadoras, etc.), garantizando la seguridad de todos ante todo.
• Asegúrese de que el almacén esté limpio, organizado y seguro en todo momento.
• Realizar otras tareas según se solicite.

REQUISITOS:

• Excelentes habilidades para la relación con los clientes.
• Ability to accurately use measuring instruments – i.e.: tape measure and dial calipers
• Physically able to frequently lift/move metal product weighing 50 -100 lbs

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