Nanaimo

Representante de atención al cliente

Metal Supermarkets, el mayor proveedor mundial de metales en pequeñas cantidades, busca un representante de atención al cliente para incorporarse a nuestro equipo. Conocidos en todo el mundo como «las tiendas de conveniencia del metal», somos una marca B2B con más de 125 tiendas físicas repartidas por Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Llevamos desde 1985 ofreciendo a empresas y consumidores un servicio de atención al cliente y productos de calidad. Nuestra empresa está experimentando un fuerte crecimiento y, para respaldar ese crecimiento, necesitamos ampliar nuestro equipo.

Objetivos

El objetivo principal del representante de atención al cliente es atender las necesidades de los clientes que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, fax, correo electrónico o en persona. Se espera que esta persona conozca y apoye todos los objetivos relacionados con los planes de ventas y los costes, y que se comporte de manera profesional para fomentar un espíritu de equipo que permita mantener relaciones eficaces con los clientes.

Responsabilidades principales

• Proporcionar un servicio consistente y de calidad superior, asegurándose de que se reconocen y atienden todas las necesidades de los clientes, y de que se mantiene un alto nivel de satisfacción en todo momento.
• Apoyar el logro de los objetivos de ventas/presupuesto, lo que incluye prestar atención al control de existencias, los márgenes brutos y la gestión de los presupuestos de costes.
• Prepare los pedidos de los clientes según las especificaciones de material y tamaño.
• Prepare el material para su envío por camión, mensajería o recogida por parte del cliente.
• Proporcionar un mantenimiento adecuado de los equipos y mantener el área de trabajo limpia y segura para los clientes y otros empleados.
• Recibir, identificar y almacenar los materiales entrantes según los procedimientos de recepción. Estas responsabilidades de inventario incluyen identificar las necesidades de inventario.
• Recoger los materiales de los proveedores cuando sea necesario.
• Entregar los materiales a los clientes cuando sea necesario.
• Realizar otras tareas según las indicaciones del gerente de la tienda.

Requisitos

Para desempeñar este trabajo con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada una de las tareas esenciales de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se pueden realizar ajustes razonables para que las personas con discapacidades puedan desempeñar las funciones esenciales.

• Licencia de conducir válida, historial de conducción limpio y asegurable.
• Habilidades interactivas positivas
• Conocimientos informáticos
• Cortesía
• Técnicas y etiqueta telefónica excepcionales
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación y atención al cliente.
• Debe ser apto para trabajar en Canadá.
• El conocimiento sobre metales y productos relacionados con los metales es una ventaja definitiva, pero no es un requisito imprescindible.
• Se prefiere a los solicitantes locales.

Solicitar en línea

Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de débito y crédito. Los clientes comerciales pueden solicitar condiciones de crédito.

Metal Supermarkets es propiedad de 540561 BC Ltd., que también se encarga de su gestión. 540561 BC Ltd. es un operador franquiciado independiente de la Metal Supermarkets situada en 2266 McGarrigle Road, Unidad 1, Nanaimo, BC, V9S 4M6.